Ein halbes Jahr nach der Aufnahme des produktiven Avaloq-Betriebs im Rechenzentrum der Telekurs Services AG (TKS) einigten sich die TKS und die Bank Linth Anfang 2005 darauf, den Outsourcing-Vertrag vorzeitig aufzulösen. Dieser Entscheid war eine Folge der veränderten Strategie bei der TKS, das ASPGeschäft (ASP = Application Service Providing) entgegen früheren Absichten nicht weiter auszubauen. Für die Bank Linth bedeutet das einerseits ein zweites umfangreiches Migrationsprojekt innerhalb kurzer Zeit, andererseits aber auch eine einmalige Chance, gewonnene Erfahrungen aus
dem letzten Migrationsprojekt und aus dem ersten Betriebsjahr mit Avaloq direkt umzusetzen.

Vertragliche Verbesserungen
Diese Erfahrungen und «lessons learned» wurden angereichert durch einen von einem externen Experten durchgeführten «IT Sourcing Audit». Die gewonnenen Erkenntnisse flossen an verschiedenen Stellen in das neue Migrationsprojekt ein, unter anderem im Pflichtenheft für den neuen
ASP Partner, im Evaluationsverfahren und Kriterienkatalog sowie in den Verträgen und Service Level Agreements. Dadurch war es möglich, bedeutende vertragliche Verbesserungen mit T-Systems Schweiz zu erzielen. Diese betreffen insbesondere folgende Bereiche:
■ Präzise und quantitativ definierte Service Levels in allen Bereichen. Neben Anforderungen an die Systemverfügbarkeit wurden auch Vorgaben für die Performance, Reaktionszeiten, Behebungsfristen, Versandfristen für den Kundenoutput, Servicezeiten und Wartezeiten im Call Center etc. vereinbart.
■ Bonus-/Malussystem bei Über- bzw. Unterschreitung der Service Levels.
■ Leistungsfähigere Hardware und erhöhte Netzwerkbandbreiten.
■ Senkung der Kosten bei gleichen oder besseren Leistungsmerkmalen.

Erfolgsfaktor Governance
Alle erzielten Verbesserungen im Outsourcing-Verhältnis sind im Wesentlichen zwei Faktoren zu verdanken: den Marktkräften und einem Governance-Modell. Der Wettbewerb zwischen den verschiedenen Outsourcing-Anbietern führte zu deutlichen und spürbaren Vorteilen bezüglich Leistungsangebot und Kosten. In einem monopolartigen Umfeld gibt es keinen Ersatz für diese Kräfte des freien Markts.

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