Mit der Hilfe von PSC konnte der Kunde bisher ungenutzte Trainingsräume in weniger als einer Woche zu einem voll betriebsfähigen Call-Center umstellen. Die Installation beinhaltete sämtliche nötige Hard- und Software sowie die Verbindung der Infrastruktur. Da ephone® komplett auf Software basiert, waren nur Kopfhörer mit Mikrofon für die Agenten sowie ein Gateway für den Anschluss an das öffentliche Telefonnetz (PSTN) nötig.

Der echte Mehrwert von Softwarebasierter Telefonie war die Fähigkeit des PowerTeams, die e-phone® Plattform um Call-Center Funktionen und Informationsservices zu erweitern. Insbesondere

• Abbilden der kundenspezifischen Szenarien, Prozesse und Workflows
• Musik beim Halten von Anrufen vor dem Abnehmen
• Firmenspezifischer Ansagetext
• Mehrstufige DTMF-Menüwahl
• Datum- und Zeitabhängige Anrufweiterleitung
• Hotline

Fazit…

Die Call-Center Planung und Implementierung war nicht nur in weniger als einer Woche möglich, dank der Software-basierten Architektur in Kombination mit der PSC e-phone® Framework- Entwicklung konnte die Integration mit minimalem Aufwand und geringen Kosten realisiert werden.

Die Flexibilität von e-phone® erlaubt auch in Zukunft stetiges Wachstum mit gleichzeitigem Schutz der Investitionen. Dieser Aspekt der Gesamtbetriebskosten ist insbesondere in der zweiten Phase von Bedeutung, wenn weitere Sprachbasierte Applikationen integriert werden. Es ist bei diesem Setup mit keinen weiteren Ausgaben für Systemaufrüstung oder –Ersatz zu rechnen.

Für weitere Information betreffend diesem Praxisbericht und für ephone® in den U.S./Canada kontaktieren Sie bitte:
PSC Group, LLC
1051 Perimeter Drive
Schaumburg, Illinois 60173 USA
Telefon: +1 800 592-8003
E-Mail: ephone@psclistens.com
URL: http://www.psclistens.com

Für Informationen betreffend ephone® in anderen Ländern kontaktieren Sie bitte:
iscoord ag
Beustweg 12
CH-8032 Zürich
Telefon: +41 44 258 88 32
E-Mail: info@iscoord.com
URL: http://www.iscoord.co

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