der Software um weitere Clients erweitert und so die Grundlagen für den Komplett-Umstieg auf Voice over IP geschaffen. Nach kurzer, 20-minütiger Einweisung aller MitarbeiterInnen wurden die Schalter umgelegt und die vorhandene Telefonanlage stillgelegt.

Die ersten 4 Wochen mit Voice over IP…

Der Umstieg auf die Software-Telefonie wurde von allen Mitarbeitern positiv und vor allem optimistisch aufgenommen. USB-Telefone und Headsets änderten bereits am ersten Tag das Bild der Arbeitsplätze. Die bisher verwendeten Telefonapparate waren alle schon abgebaut und ins Archiv verbannt. Dass ein solcher Umstieg allerdings nicht ohne neue Herausforderungen geht, bemerkte die Administration in den folgenden Tagen: Mitarbeiter waren telefonisch nicht erreichbar, weil Sie vergessen hatten den e-phone® Client zu starten resp. das automatische Starten von e-phone® beim Login von IBM Lotus Notes® noch nicht eingerichtet war, an einigen Rechner musste die Hardware aufgerüstet und die Konfiguration der Anwendung mit neuen Regeln bestückt werden.

Alles in allem überwiegt aber die Arbeitserleichterung für alle Mitarbeiter:

• Eingehende und ausgehende Telefonate werden protokolliert. Man sieht, welcher Kunde im Moment anruft bzw. wer angerufen hat (Historie). Das hat verschiedene Vorteile. So kann die Anrufprotokollierung mit Telefonnotiz an weitere Mitarbeiter weitergeleitet und über die Anruferliste sofort mit nur zwei Klicks ein Rückruf generiert werden.

„Dank intuitiver Bedienung und der schnellen Erlernbarkeit einzelner Funktionen kann ich mir das Arbeiten ohne e-phone® nicht mehr vorstellen. Das spart mir Zeit und Nerven.“ - Monika Poppel (Assistentin der Geschäftsführung)

• Die Telefonie ist nun perfekt in die Arbeitsumgebung Lotus Notes® integriert. Neben Mail, Kalendereinträgen und Aufgaben rundet die Telefonie aus Notes Client bzw. auch aus dem Sametime Client mit Statusanzeige bei Telefonat das Bild ab. Alle für die tägliche Arbeit benötigten Informationen sind durch den Einsatz von e-phone® als Ersatz für die bis dato bestehende Telefonanlage unter Lotus Notes® vereint.

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