Praxisbericht e-phone® bei fabrique d’images, Deutschland
e-phone®: Integriertes Arbeiten mit Voice over IP-Technologie

Integration von IP-Telefonie der dritten Generation ersetzt
Telefonanlage

Copyright 2006, fabrique d’images ebusiness GmbH & iscoord ag
Autor: Markus Pezold

fabrique d’images ebusiness hat im Februar 2006 ihre komplette Telefonie-Infrastruktur mit e-phone® für IBM Lotus Notes® abgelöst. Als Software- und
Systemhaus für eBusiness und Kommunikationslösungen setzt FDI auf Innovation auch im eigenen Unternehmen.

Eine für die eigenen Mitarbeiter nicht intuitiv bedienbare Telefonanlage, die nur über aufwendige Konfigurationsänderungen anzupassen war, reduzierten den Einsatz des Telefons bei fabrique d’images ebusiness in den letzten Jahren auf die reine Sprachübermittlung. Ein integrierter Arbeitsansatz war in diesem Zeitraum
nicht denkbar. Eine Situation, wie sie im Moment wohl bei vielen Unternehmen
vorgefunden wird.

Auf der anderen Seite unterstützte fabrique d’images ebusiness bereits seit 2004 die Deutsche Telekom AG bei der Implementierung einer neuen
Software-Lösung für VoIP-Telefonie im IBM Lotus Notes® Umfeld. Als
Partner des Schweizer Herstellers iscoord ag führte das Know How um
IBM Software Technologien zu einer Reihe von Installationen von ephone® für IBM Lotus Notes® bei Kunden der Telekom.

So kristallisierten sich durch den laufenden Kontakt mit e-phone® eine Vielzahl von Punkten heraus, die Anfang 2006 den argumentativen Unterbau für einen kompletten Umstieg auf Voice over IP lieferten.

Umstieg auf VoIP…

Neben den bestehenden Problematiken mit dem Altsystem, motivierten weitere neue Ziele den Einsatz von ephone® für IBM Lotus Notes®. Die interne Organisation sollte verändert werden, um die einzelnen Mitarbeiter als direkten Ansprechpartner an die Kunden kommunizieren zu können und so gleichzeitig die Arbeit der Telefonzentrale auf reine Vermittlung von Gesprächen zu minimieren. In weniger als einer Woche wurde die bestehende parallele Testinstallation

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