Die Studie zeigt auch erhebliche regionale Unterschiede bei der Abwicklung von Prozessen zur Schadensregulierung in Europa. In Grossbritannien sind zum Beispiel Versicherer in der Anwendung von Best Practices für die Optimierung des Schadenmanagements weiter als ihre Kollegen in Kontinentaleuropa: Innovative Schadensegmentierung wird in Grossbritannien doppelt so oft genutzt wie in Kontinentaleuropa (41 Prozent gegenüber 21 Prozent). Beim Einsatz von hoch entwickelten Systemen zur Erkennung von Versicherungsbetrug ist der Unterschied ähnlich gross (29 Prozent Grossbritannien, 13 Prozent Kontinentaleuropa).

Fast zweimal so viele der Befragten britischen Führungskräfte sagen, dass sie Kern- und Nebenfunktionen im Schadenmanagement an externe Dienstleister auslagern (71 Prozent gegenüber 37 Prozent).

"Basierend aus unseren Erfahrungen sehen wir, dass britische Versicherer eher dazu bereit sind, innovative Schadenmanagement-Technologien einzusetzen. Daher ist es nicht überraschend, dass sie viel eher dazu bereit sind Best-Practice in Segmentierung, Outsourcing und Betrugserkennung zu implementieren", fügt Knipp hinzu.

Zur Studie

Die Studie basiert auf Telefoninterviews mit 55 Führungskräften von Sach- und Unfall-Versicherungsunternehmen, die Entscheider im Schadensgeschäft sind. 74 Prozent der befragten Unternehmen haben ein Prämienaufkommen von mehr als 1 Milliarde Dollar; 26 Prozent haben ein Volumen zwischen 500 Millionen und 1 Milliarde Dollar. Die Umfrage wurde zwischen August und November 2006 in Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande, Skandinavien, Schweiz und Grossbritannien, durchgeführt.

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