BFS:
Man muss sie zu ihrem Glück zwingen?

ULH:
Manchmal hilft nur sanfte Gewalt oder der Erfahrungsschock.

BFS:
Was soll das sein?

ULH:
Kleines Beispiel. Firma „A“ wird verkauft. Der neue Investor macht seine Runde durch die Firma und stellt den Führungskräften die eine oder andere Frage, um sich ein Bild zu machen.
Jetzt kommt der Inverstor zur Kundenschulung. Alle Zahlen sind perfekt aufbereitet, die Powerpoints glänzen nur so vor Farbe und kunstvollen Übergängen.
Der Investor will sie gar nicht sehen und sagt, dass er die Zahlen schon kenne. „Was mich wirklich interessiert, ist im Augenblick nur die Frage, sind sie und ihre Kundenschulungsorganisation besser, gleichgut oder schlechter als ihre Kollegen von der Firma „X““.
Dieser Frage bringt jeden Schulungsleiter ins Schwitzen.

BFS:
Kann ich mir sehr gut vorstellen. Hier helfen die Standard KPIs nicht mehr weiter. Wie kann er die Frage beantworten?

ULH:
Ohne detaillierte externe Informationen ist er hierzu nicht in der Lage. Genau hier setzten wir ja mit unserer PerformNet Benchmarking Methode und mit der „best practice“ Database an.
Jeder verantwortungsvolle Schulungsleiter muss sich genau mit dieser Fragestellung auseinandersetzen.
Budgeterreichung ist ein wichtiger Faktor, sagt aber nichts über die wirkliche Leistungsfähigkeit einer Organisation und deren Führungskräfte aus. Hierzu braucht es validierte Referenzwerte.

BFS:
Ganz kleines und einfaches Beispiel bitte!

ULH:
Kundenschulungsorganisation „A“ hat dem Umsatz um 5 % gesteigert. Organisation „B“ kommt auf 25 %.
Erste Bewertung: B ist der Gewinner. Geht man tiefer in das Thema, so könnte sich ja Beispielweise zeigen, dass „A“ einen Marktanteil von 90 % hat und „B“ nur einen Marktanteil von 15 %. Gleich sieht das Bild schon anders aus. „A“ muss sich anstrengen für jeden % Punkt, während „B“ der Rosinenpicker ist.

BFS:
OK, verstanden. Könnte sogar, bei guten Organistionen, ohne externe Hilfe beantwortet werden. „B“ hat wahrscheinlich kein Interesse an dieser Diskussion. Bitte noch ein Beispiel mit konkurrierenden Firmen.

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