BFS:
Ich muss noch mal auf den Elefantenfriedhof zurückkommen. Um was geht es hier?

ULH:
Eine gute Kundenschulung steht und fällt mit ihren obersten Führungskräften, wie in allen andern Geschäftsbereichen auch.
Ist die Position aber für Spitzenkräfte nicht mehr attraktiv, so wandern sie ab. Was folgt? Entweder sie haben gute Nachfolger aufgebaut, die sich jetzt ihre Managementsporen verdienen können (passiert aber leider zu selten), oder es werden „verdiente“ Manager aus anderen Bereichen reinbefördert.

BFS:
Quereinsteigern wird ja gern bestätigt, dass sie unvoreingenommen an eine neue Herausforderung herangehen können, mit neuen Ideen und Ansätzen.

ULH:
Das sind Riesenvorteile, die müssen auf jeden Fall in die Waagschale. In vielen Fällen macht dann so eine Schulungsorganisation wieder einen grossen Schritt nach vorne.
Das Risiko ist nur, wenn eindimensionale Führungskräfte ans Ruder kommen. Hier kann der Schuss auch nach hinten losgehen.

BFS:
…die werden doch sicher sofort wieder ausgewechselt.

ULH:
Schön wäre es. Würde aber doch bedeuten, dass der, der die Entscheidung getroffen hat, einen Fehler eingestehen muss. Da wird dann gern ein Auge zugedrückt und die Arbeit der Schulungsleitung gelobt, trotz besseren Wissens. Die wirtschaftliche Lage und die Vorbedingungen werden hierbei auch gern aus dem Hut der Entschuldigungen gezaubert. Das sind zum Glück aber nur Einzelfälle.

BFS:
Was muss ein guter Schulungsleiter, ein Leiter einer IT-Kundenschulung mitbringen? Braucht es den Top-Produkt-Spezialisten?

ULH:
Produktkenntnisse sind immer von Vorteil. Viel wichtiger sind aber die Vertriebs- und Managementfähigkeiten, oder anders gesagt: Es braucht eine lernfähige Führungskraft.

BFS:
Typische Alphatiere?

ULH:
… die vor lauter Stolz kaum gehen können und sogar ihren eigenen Schatten als eine Bereicherung für das Team sehen? Mitnichten.
Es braucht Personen die begeistern, ihr Team motivieren und die Organisation nach innen und Aussen auf dem entsprechenden Niveau präsentieren können.

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