Die Alternative ist die komplementäre Anwendung der beiden Best Practices. Die entsprechenden Schnittstellen sind vorhanden und ergänzen sich positiv. Es wird so möglich, die Vorteile aus „beiden Welten“ herauszuziehen. Die Herausforderungen liegen hierbei stark in den notwendigen organisatorischen Veränderungen die sich über die zwei Bereiche operativer Betrieb und Neu-/Weiterentwicklung erstrecken.


IT-SERVICE-MANAGEMENT - Integration von IT-Service-Management mit Asset Management
Aus der Erfahrung mehrerer Kundenprojekte, die wir über die letzten fünf Jahre begleitet haben, zeichnet sich der Trend ab nicht mehr nur die operativen Prozesse aus dem Service Support Bereich nach ITIL einzuführen, sondern auch andere Themen zu integrieren.
Im Zuge der Einführung von Change und Configuration Management führt z.B. erst die Verbindung zum IT-Asset-Management zu einem integrierten Prozess. Diese Integration hilft für Kostentransparenz zu sorgen und den effizienten Einsatz der IT-Güter zu sichern.
Insbesondere die Durchführung von Standard Changes in Form von Service Requests, wie z.B. der Installation eines Standard-Clients für einen neuen Mitarbeiter oder der Ersatz eines Gerätes im Falle eines „Break-Fix“ innerhalb der Bearbeitung einer Störung sollte mit dem Procurement der benötigten Geräte angestossen werden. Entweder kann dann das benötigte Gerät oder eine SWLizenz aus dem „Pool“ gezogen werden oder muss direkt bestellt werden. Zu beachten sind dabei vor allem die Verfügbarkeit von Informationen über die verantwortliche Kostenstellen und den Status des CI zu jedem Zeitpunkt. Damit steht auch die Integration mit dem ERP-System im Vordergrund, über das üblicherweise alle Bestellungen gesteuert werden.

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