Unternehmens-Websites dienen dabei als Kommunikationsinstrumente der Informationsanbieter.
Diese dienen als Anlaufstelle für interessierte Personen, die sich beispielsweise über Neuheiten, Dienstleistungen, Produkte, Adressdetails und anderes der Anbieter informieren können. Anbieter von Websites in der Schweiz sind vielfältig. Die Studie konzentriert sich dabei ausschliesslich auf professionelle Anbieter. Dabei handelt es sich um Firmen und öffentliche Behörden.

1.1. Websites als Kommunikationsinstrument
Sieht man Websites nun als Plattform, mithin als „Portale“, die es solchen professionellen Anbietern ermöglichen soll, Personen über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, und dabei mithin für den Anbieter zu gewinnen, so folgt unmittelbar, dass ein effektiver und effizienter Zugriff auf die vom Nutzer gesuchte Information zentral ist. Der Nutzer initiiert die Kommunikation mit der Website im Wesentlichen selbst, und kann diesen Dialog, wenn seine Anforderungen nicht erfüllt werden, auch selbst jederzeit abbrechen.
Nutzer auf dem Internet sind heute einer stetig wachsenden Informationsflut ausgesetzt (Lyman & Varian, 2003). Längst haben sich daher Internet-Suchdienste wie Altavista, Excite, und heute Google und Yahoo2 als Zugriffshilfe auf Information durchgesetzt und weitgehend klassische Verzeichnisse wenn nicht abgelöst, dann doch ergänzt. Sie ermöglichen den Zugriff quer über das Informationsangebot des Internets mittels Stichwortsuchen. Eine analoge Funktionalität wird daher heute von der Mehrzahl der Nutzer von Unternehmens-Websites erwartet. Dabei ist es aber wichtig, die Suche in Websites von Unternehmen deutlich von der Suche in breiten Internet-Suchdiensten zu unterscheiden. Während letztere einen „breiten“ Informationszugang zu einer sehr grossen Anzahl Websites, unabhängig der einzelnen Inhalte, anbieten (oft als „horizontale Suche“ bezeichnet), bewegen sich die in dieser Studie betrachteten, individuellen Unternehmens-Websites in jedem Fall in einem klar abgegrenzten Gebiet, in welchem gezielt Information zur Verfügung gestellt wird (auch „vertikale Suche“ genannt). Während also Internet-Suchdienste zwischen unzähligen Anbietern gleichartiger oder widersprüchlicher Information gewichten müssen, liegt die Herausforderung für Site-Suchen anders: die Nutzer sind möglichst ohne Umweg auf die meist sehr spezifische gewünschte Information zu führen.

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