Die Studie „Evaluation der Suchfunktion von Schweizer Unternehmens-Websites“ versucht nun folgende Fragen zu klären: Wie gut gelingt es den Nutzern mit der Site-Suche vorhandene Informationen zu ermitteln? Wo gibt es Problembereiche, die eine erfolgreiche Kommunikation stören bzw. verhindern?
Die Bedeutung der Suchfunktion für eine Website wird beispielsweise in Untersuchungen von Forrester Research herausgestellt (vgl. Cremers, 2006). Besonders wenn nach spezifischen Informationen auf unbekannten Websites gesucht wird, verlassen sich die Nutzer mehr auf die Suchfunktion der Website, als dass sie sich selbst auf den Sites die gesuchten Informationen navigierend erarbeiten (vgl. Abbildung 1). Zudem zeigen die Ergebnisse der Forrester-Umfrage (Cremers, 2006), dass durchschnittlich 13% der Nutzer zu einer anderen Site wechseln, wenn sie ihr Informationsbedürfnis nicht sofort gestillt sehen.
Die Suchfunktion auf einer Website ist aus Nutzersicht folglich der zentrale Anknüpfungspunkt zur Ermittlung von Informationen aus einem Web-Angebot. Die Anbieter von Informationsangeboten im Web müssen dieser Entwicklung Rechnung tragen, indem sie leistungsfähige und den Erwartungen der Nutzer entsprechende Such-Tools einsetzen.
Zur Diagnose der Leistungsfähigkeit der Suchfunktion wurde in enger Zusammenarbeit der Projektpartner Eurospider, Hochschule für Technik und Wirtschaft (HTW) Chur, namics und der Zürcher Hochschule Winterthur ein Evaluations-Raster erarbeitet. Die vorliegende Studie fasst die Ergebnisse der ersten Evaluationsrunde zusammen und gibt einen generalisierten Überblick, wo die Stärken und Schwächen der getesteten Site-Suchen liegen. Sie soll dazu anregen, den Stellenwert der Suchfunktion auf einer Website neu zu überdenken und die Suche als ein Mittel zur effektiven Kommunikation zwischen Anbieter und Nutzer wahrzunehmen.


1. Einleitung
Das Informationsangebot grosser Unternehmens-Websites ist heute so umfangreich, dass Nutzer auf leistungsfähige Zugriffspfade angewiesen sind. Neben einer ausgefeilten Navigation erwartet der Nutzer heute im Allgemeinen eine leistungsfähige Suchfunktion1. Diese Site-Suche ermöglicht es, „ad-hoc“ ein bestimmtes Informationsbedürfnis auszuwerten. Dabei soll die Suche mittels Stichwörtern möglich sein, d.h. weitgehend unabhängig zur vorgängigen Strukturierung der Information auf der Website.

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