Es wurden insgesamt 74 Einzeltests grossenteils manuell durchgeführt, die in vier Hauptkriterien gruppiert wurden: Suchindex, Vergleich von Anfragen und Dokumenten, Benutzerinteraktion und Suchergebnisse. Ein wissenschaftlich fundiertes Raster wurde erstellt, in der Tradition der Evaluationen des zugehörigen akademischen Gebietes des „Information Retrieval“. Die Site-Suchen von 54 Schweizer Unternehmen und Behörden wurden der Evaluation unterzogen.
Die Resultate zeigen grosses Potential für Verbesserungen. Dabei wurden kein Ranking der Websites und keine Verleihung von Awards vorgesehen. Vielmehr wurde eine Einteilung in gute, mittlere und schlechte Websites für die einzelnen Kriterien ermöglicht. Die Analyse zeigt denn auch, dass keine Website für alle Kriterien sich jeweils unter den Besten klassieren konnte.
Viele Erkenntnisse betreffen direkt die Kommunikationsfunktion der Website: so konnten viele Suchfunktionen den Anforderungen hinsichtlich Vollständigkeit und Aktualität der Datenbasis, den notwendigen Voraussetzungen für gute Suchergebnisse, nicht genügen.
Informationen werden oft nur mit inkorrekten Titeln oder Datumsinformationen zugänglich gemacht. Und nicht zuletzt schnitten viele Websites bei der klassischen Aufgabe des „Information Retrieval“, wo mittels „Informationsanfragen“ durch Nutzer gezielt Information zusammengestellt werden, ungenügend ab.

Die Studie liefert mittels Beispielen und Empfehlungen den richtigen Einstieg, der Suchfunktion von Unternehmens-Website die Aufmerksamkeit zu schenken, die ihrer heutigen Bedeutung als Kommunikationsinstrument gerecht wird.


Inhaltsverzeichnis
Vorwort
1. Einleitung
1.1. Websites als Kommunikationsinstrument
1.2. Die Studie
1.3. Abgrenzung
1.4. Das Retrievalproblem
1.5. Relevanz
2. Testanordnung und Durchführung
2.1. Evaluations-Raster
2.2. Untersuchte Websites
3. Gesamtresultat
3.1. Boxplots
3.2. Diskussion der Hauptkriterien
3.3. Gesamtheitliche Betrachtung
3.4. Allgemeiner Eindruck

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