Nutzerführung ist eine sehr wichtige Anforderung, um Nutzer bei der Suche zu unterstützen.
Mit einem Median von 0.2 ist dieser Wert, mit Ausnahme der Aktualität des Suchindexes (vgl. Kapitel 4), der schlechteste Wert eines Subkriterium der ganzen Evaluation. Dies, obschon es bei der Suche um die Nutzer geht und sich viele grundlegende Probleme der Informationssuche wie beispielsweise Subjektivität von Relevanz oder fehlendes Kontextwissen bei Suchbeginn exakt in diesem Feld bewegen. Bereits an der Anforderung, eine Suche mit der Eingabe-Taste auszulösen, scheiterten zwei der Websites. Bezüglich der Editierbarkeit des Suchbegriffs auf der Trefferliste schon acht. Anspruchsvollere Funktionen wie Korrekturvorschläge für Tippfehler oder eine aktive Unterstützung durch Erweiterung des Suchbegriffs sind bei fast allen Websites abwesend.
Die Performance ist in fast allen Fällen gut, wie der Median von 1 und die schiefe Verteilung zu Gunsten der Maximalbewertung zeigt. Im Rahmen des Tests zeigte sich klar, dass die Performance ein klarer Unzufriedenheitsfaktor ist. Ist die Antwortzeit gut, wird kaum gelobt.
Ist dies aber ungenügend, so reagierten die Testpersonen stark irritiert bis hin zu Testabbrüchen.
Bei den als langsam bewerteten Suchfunktionen liess sich ausserhalb des Testrasters gut beobachten, dass die Antwortzeit einen Zusammenhang mit der Grösse der Resultatsmenge hat.
Wie bereits argumentiert, sind die Anforderungen an eine Site-Suche nicht dieselben wie an einen horizontalen Internet-Suchdienst. In Bezug auf die Benutzerschnittstelle empfiehlt sich jedoch eine starke Anlehnung. Dies, da gewisse Interaktionsprinzipien durch die häufige Nutzung erlernt wurden und die visuelle Leitung dieselben Anforderungen zu erfüllen hat. Fast gänzlich abwesend sind hingegen moderne Arten der Informationserschliessung oder spezielle Lösungsansätze entlang der Kommunikationsziele der Suchfunktion.

7. Suchergebnisse
Broder (2002) unterscheidet in seinem viel beachteten und zitierten Artikel zwischen Navigationsanfragen, Informationsanfragen und Transaktionsanfragen. Bei den Navigationsanfragen (navigational queries) geht es darum, eine Website oder eine Homepage zu finden, um von dort aus weiternavigieren zu können. Bei Informationsanfragen (informational queries) geht es um klassische Informationsrecherchen, bei der Informationen zu einem bestimmten Thema zusammengestellt werden müssen. Bei Transaktionsanfragen (transactional queries) soll der Einstiegspunkt für eine Online-Transaktion gefunden werden.

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