Evaluation der Suchfunktion von Schweizer Unternehmens-Websites von
Martin Braschler, Josef Herget,
Joachim Pfister, Peter Schäuble,
Markus Steinbach, Jürg Stuker


Wer sucht, findet oft nicht

Wer suchet, der findet – dieser alte Spruch trifft auf die Suchfunktion einer Website nur bedingt zu. Das zeigt eine Studie, für die Schweizer Unternehmens-Websites und ihre Suchfunktionen untersucht wurden. Für die Studie arbeiteten die Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur, die Zürcher Hochschule Winterthur und die beiden Firmen Eurospider und namics zusammen.

Nutzt man heute das Internet zur Informationsrecherche, werden meist Suchdienste eingesetzt, um die gewünschten Inhalte zu finden. Neben den „horizontalen“ Internet-Suchdiensten, wie z.B. Google, Yahoo oder MSN, wenden sich die Nutzer ebenfalls an „vertikale“ Suchdienste auf einer Website eines Unternehmens bzw. einer Organisation, um dort gezielt Inhalte zu finden.

Die Studie „Evaluation der Suchfunktion von Schweizer Unternehmens-Websites“ ging unter anderem folgenden Fragen nach: Wie gut gelingt es den Nutzern mit der Site-Suche vorhandene Informationen zu ermitteln? Wo gibt es Problembereiche, die eine erfolgreiche Kommunikation stören bzw. verhindern? Dafür wurden die Suchfunktionen der Websites von zahlreichen Schweizer Grossunternehmen analysiert, wie z.B. www.ringier.ch, www.railaway.ch, oder www.admin.ch. Die Analyse geschah mit einer Evaluations-Methodik bestehend aus 74 Einzeltests, die die wissenschaftlichen Hauptkriterien wie zum Beispiel Qualität, Vollständigkeit und Aktualität der Suchergebnisse, Benutzerfreundlichkeit oder Performance erfassen.

Die Ergebnisse zeigen, dass keine der getesteten Suchfunktionen der Websites in allen Kategorien gut abschneidet. Allerdings liefern die meisten Systeme bei den Navigationsanfragen gute Ergebnisse. Bei den Faktenanfragen liefert nur die Hälfte der Suchapplikationen gute Ergebnisse, ein Viertel der Applikationen kann als genügend bezeichnet werden, das letzte Viertel ist klar ungenügend. In der klassischen Information Retrieval Disziplin, den Informationsanfragen, sind die meisten Suchapplikationen ungenügend.

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