Heute existieren zahlreiche Dokumentationen und unterstützende Literatur über die erfolgreiche Einführung der ITIL-Standards in Unternehmen. Auch haben sich eine Reihe von Beratungsunternehmen darauf spezialisiert.
Es sollte allerdings nicht außer Acht gelassen werden, dass es sich bei ITIL um eine Best-Practice-Sammlung handelt. Unternehmen sollten durchaus aus eigener Kraft beginnen, die zwangsläufig bestehenden Prozesse zu normieren. Kein Unternehmen mit einer nennenswerten IT-Landschaft kommt heute ohne umgesetzte Richtlinien und bestehender Verfahren für seine IT-Services aus.
Definierte Standards geben der Unternehmensleitung die Möglichkeit, messbare Ziele für Qualität, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit der IT-Services zu definieren und zu kontrollieren. Sie sind die Grundlage für ein strategisches Management der IT des Unternehmens.


Transparenz nach innen - Revisionssicherheit nach außen

Die Basis für jede gestaltende, zielführende Veränderung ist Transparenz über die aktuellen Situation. Unternehmensinterne Richtlinien für die IT existieren meist bereits seit Jahren. Doch über die tatsächliche Umsetzung und deren Qualität fehlt oft der Informations-Kreislauf zur Messung und Bewertung. Durch den Einsatz einer zentralen IT-Management-Lösung lässt sich die gewünschte Transparenz herstellen.
Die Grundlage ist eine kontinuierliche Inventur sämtlicher durch die IT zu verwaltenden Systeme. Im zweiten Schritt werden, die oft auf mehrere einzelne Tools verteilten Aufgaben, über die zentrale Plattform abgewickelt. Im Ergebnis sind die Prozesse der Unternehmens-IT für Auswertungen vollständig transparent und dokumentiert.
Wie bereits erwähnt, steht die Geschäftsleitung in der Pflicht, die gesetzlichen Anforderungen sowie die Vorgaben von wichtigen Geschäftspartnern zu erfüllen. Das aktive Risiko-Management beinhaltet also die Vorbereitung auf diese Revisions-Anforderungen. Mit einer zentralen IT-Management-Lösung kann die Geschäftsleitung diesen revisionssicheren Nachweis jederzeit schnell und ohne Zusatzkosten führen.

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