• Besteht die Möglichkeit, auch mit nichtfachlichen Kompetenzen bei Bedarf zweckmässige Unterstützung zu bieten (Management - und Mitarbeiter – Care)?
• Wo und bei wem sind Lücken (Gaps) im Wissen und Können zu erwarten? Wie können diese schnell und effizient geschlossen werden?

Erfahrungen aus der Anwendung von Umsetzungsdesign
Methoden und Werkzeuge (Tools)
Um Unsicherheiten zu vermeiden und Verantwortung zu „delegieren“ wird in Veränderungsprozessen häufig ein überhöhter Wert auf die Verwendung von irgendwelchen Methoden und Tools gelegt. Sei das ein Softwareprogramm zur Kundenbetreuung und Auftragsakquisition (CRM) oder ein Vorgehen / Verfahren von bekannten, gerade aktuellen Institutionen oder Gurus. Alle diese Hilfsmittel bewirken ausser Kosten und einer Scheinaktivität nichts, wenn nicht von allen Beteiligten das System verstanden wird und anschliessend in das tägliche Handeln und Tun einfliesst. Diese Verhaltensänderung ist das wahre Ziel. Sie muss schlussendlich vom Willen jedes Einzelnen und der Unternehmenskultur getragen werden.
Delegation von Kernkompetenzen
Veränderungsprozesse, Führung und Schulung sind Kernkompetenzen jedes Unternehmens und können nicht „outsourced“ werden!
Vormachen/nachmachen
Häufig wird ein Konzept erstellt und dann den Mitarbeitern mit den Worten „nun setzt das mal um“ übergeben. Umsetzungsdesign sorgt dafür, dass genügend Ressourcen für die altertümlich anmutende Methode „Vormachen – nachmachen“ bereitgestellt wird. Sie kostet nicht viel, ist unglaublich wirkungsvoll und motivierend bei der Umsetzung.
Fehlerkultur
Gerade bei eher statischen Unternehmungen muss zuerst eine Fehlerkultur (weg vom Perfektionismus) geschaffen werden, damit die Mitarbeitenden umsetzungsaktiv werden können.


Zusammenfassung
Es lohnt sich, bei Veränderungsprozessen den Umsetzungsgedanken konkret mit Umsetzungsdesign stärker einzubinden. Schnelle Wirkung und eine gestärkte Organisation sorgt für mehr Marktleistung.

Und: Umsetzungsdesign führt auch dazu, dass niemand allein gelassen wird. Gemeinsam verändern... aber menschlich.

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