2.3.4 Zugänge
Die individuellen Suchgewohnheiten der User werden weiterhin berücksichtigt. Nebst dem Zugang über Lebenslagen bzw. Themen werden deshalb weiterhin auch die klassischen Zugänge zur Verfügung gestellt:
- Klassicher Zugang über die Verwaltungsstruktur: www.bs.ch/behoerden
- Zugang über Register und Datenbanken: www.bs.ch/register
- Suche im Stichwortverzeichnis: www.bs.ch/a-z
- Suchmaschine: www.bs.ch/suchen
- Direktsuche: Als besondere Innovation wurde eine Suchmöglichkeit geschaffen, die den User nach Eingabe eines Suchbegriffs direkt auf die richtige Website verlinkt (vgl. im einzelnen Ziff. 2.3.6).

Daneben besteht nach wie vor die Möglichkeit der direkten Kontaktaufnahme (www.bs.ch/kontakt). Der dort angebotenen Mailkontakt hat die Funktion einer Telefonzentrale. Über diesen Kanal kommt heute noch durchschnittlich eine Anfrage pro Tag. Dieser Wert ist ausserordentlich erfreulich, wurden doch zu Beginn noch rund 10 Anfragen täglich verzeichnet. D.h. dass das Portal mittlerweile so umfassend und selbsterklärend ist, dass nur noch ganz wenige User/-innen Hilfe benötigen (zur Auswertung dieser Mailkontakte siehe Ziff. 3.3.2).
2.3.5 Umfang und Aktualität
bs.ch bietet heute das wohl umfassendste Verzeichnis zum öffentlichen Leben Basels. Dazu tragen allein im Portal
- rund 3'500 verschiedene Links auf
- über 600 einzelnen Pages
bei. Das Portal ist in der Regel tagesaktuell. Highlights aus der Verwaltung werden auf der Homepage regelmässig mit Bannern angekündigt. Durch regelmässige Link-Checks der ZID kann der Anteil ungültiger Links auf durchschnittlich weniger als 0,5% gehalten werden.
2.3.6 Direktsuche
Mit der sogenannten Searching-URL erhält der User
- nur noch ein Suchresultat,
- dafür wird er gleich auf das richtige verlinkt.
Damit wird das Problem traditioneller Suchmaschinen gelöst, die mit den komplexen Strukturen von öffentlichen Websites meistens überfordert sind. Die Erfahrungen auf bs.ch haben gezeigt, dass damit mindestens 99,9 % der Suchanfragen auf Anhieb richtig verlinkt werden können. Die Direktsuche transportiert den Suchbegriff als Page-Bezeichnung in die URL (www.bs.ch/suchbegriff), von wo dann mittels eines fest programmierten Redirects die Umleitung auf die richtige Subpage bzw. Website erfolgt. Dieses statische Prinzip ist eine Alternative zu dynamischen Suchmaschinen.

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