- Anspruchsvolle Geschäftsabwicklungen nur punktuell: Geschäfte, die hohe Sicherheitsvorkehrungen nötig machen, bewirken zumindest bei der breiten Bevölkerung eine höhere Hemmschwelle in der Nutzung.

Beispiele für die Umsetzung des neuen CD's
Baudepartement:
www.bd.bs.ch
Kantonspolizei:
www.polizei.bs.ch
Amt für Sozialbeiträge:
www.asb.bs.ch

Ähnliche Erkenntnisse sind im übrigen mittlerweile auch aus dem Ausland belegt, und zwar gerade aus Ländern, die in Bezug auf online-Gechäftsabwicklungen als fortschrittlicher als die Schweiz gelten17. Andererseits ist darauf hinzuweisen, dass sich Fortschritte in Phasen eines intensivierten technologischen Wandels oft sprunghaft ereignen und Publikumsbefragungen daher nicht mehr als Momentaufnahmen darstellen können (vgl. hierzu auch die Umfrage-Ergebnisse zur Zufriedenheit drei Jahre später).

2.2 Style Guide
Das bisherige Bild der Web-Auftritte des Kantons war für die Kundschaft sehr verwirrend (unterschiedliche grafische und strukturelle Aufmachung, unübersichtlich, zum Teil schlecht vernetzbar) und aufwändig zu pflegen. Die einzelnen Auftritte waren zudem sehr kostspielig, da sie meistens auf einem komplett neuen Design aufbauten. Als Zielvorgaben für die Entwicklung des Corporate Design (CD) wurden deshalb formuliert:
- Gewährleistung eines optischen Gesamteindrucks des kantonalen Web-Auftrittes.
- Optische Identifizierung sämtlicher Websites als offizielle Websites des Kantons. Der Baselstab soll dabei als Garantiemarke verwendet werden.
- Optische Betonung einer modernen und zugleich verlässlichen Verwaltung.
- Vereinfachung der Benutzerführung durch Vorgabe standardisierter Navigations und weiterer Gestaltungselemente (Usability).
- Erfüllung der Anforderungen für barrierefreien Zugang für Behinderte (Accessibility).
- Vereinfachung der Gestaltung von neuen Websites.
- Senkung der Kosten für die Webgrafik und den Unterhalt bzw. für den Ausbau von Websites durch die Verwendung von Templates.
- Gewährleistung minimaler gestalterischer Freiheiten für eigenständige Web-Auftritte.

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