Inwiefern die akzentuierte Nachfrage auch mit der tatsächlichen Nutzung allenfalls realisierter Angebote übereinstimmt, kann nicht schlüssig beantwortet werden: Dies hängt sehr von der konkreten Ausgestaltung ab, insbesondere vom damit verbundenen Komfort- und Zeitgewinn.

2.1.4 Beurteilung des IST-Zustandes (2002)15 und Erwartungen an den SOLLZustand
Von den Antwortenden kennen rund 90% das Portal www.bs.ch, wobei von diesen 40% das Angebot mindestens wöchentlich in Anspruch nimmt. Die Antwortenden sind zudem generell intensive Nutzer, surfen doch über 75% von ihnen mehr als drei Stunden pro Woche. Das gesamte Angebot wurde auf einer Skala von 1 bis 5 mit dem Durchschnittswert von 3,5 beurteilt, was als genügend bis ziemlich gut interpretiert werden kann. Die einzelnen Kriterien wurden wie folgt beurteilt:
- umfassend und vollständig
- gut erschlossen und übersichtlich
- verständlich geschrieben
- hilfreich und nützlich
Dass das Angebot als nur teilweise umfassend und vollständig beurteilt wurde, liegt offenbar vor allem darin begründet, dass erst wenige Geschäfte online abgewickelt werden können, d.h. das heutige Angebot (d.h. von 2002) ist in erster Linie ein Informationsangebot und es werden vermehrt Transaktions-Möglichkeiten gewünscht. Die Erschliessung und Übersichtlichkeit, die in der Umfrage noch bemängelt wurden, konnten mit dem neuen Portal weitgehend erreicht werden.

2.1.5 Übereinstimmung von nachgefragten und geplanten Angeboten
Aufgrund der Ergebnisse der Umfrage darf festgestellt werden, dass der Kanton Basel-Stadt bisher ausgesprochen bedürfnisgerechte Angebote bereitgestellt hat. Wie die Abbildung 3 zeigt, sind von den 15 meistnachgefragten online-Dienstleistungen bereits 12 realisiert oder in Realisierung. Für nachgefragte Angebote, bei denen nichts geplant ist, gibt es zum Teil rechtliche, aber auch wirtschaftliche Gründe (wie z.B. beim e-Voting).
Anfang 2005, also gut zwei Jahre später, konnten die User/-innen im Rahmen der online-Umfrage zur Zufriedenheit (vgl. im Detail Ziff. 3.3) angeben, welche Angebote sie erstens nutzten und welche zweitens nach ihrer Meinung noch fehlten. Dabei haben sich die obigen Erkenntnisse insofern relativiert, als bei den Antwortenden in erster Linie Informationsangebote genutzt und (weitere) vermisst werden.

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