Innovationen brauchen Zeit, um den Markt zu durchdringen. Das gilt für neue oder verbesserte Produkte ebenso wie für Dienstleistungen. Kunden erwarten von Dienstleistungen eine Verbesserung ihrer Lebensqualität und ihrer eigenen Arbeitsprozesse. Bei einem Fachgespräch des Verlags der deutschen Wirtschaft http://www.vnr.de diskutierten Experten der Informationstechnik- und der Telekommunikationsbranche (ITK) über Aspekte der Dienstleistungsökonomie als Wachstumstreiber.

Immerhin gilt der Dienstleistungssektor als Jobmotor, wenngleich Deutschland den europäischen Nachbarn noch immer hinterherhinkt. Zu Beginn der neunziger Jahre schwankte der Anteil des Dienstleistungsbereiches an der Bruttowertschöpfung in den EU-Mitgliedstaaten zwischen 56 Prozent in Irland und knapp 67 Prozent in Frankreich. Deutschland lag mit 61 Prozent im unteren Mittelfeld. Der Vergleichwert aus den USA betrug damals 70 Prozent. Diese Marke wurde in Deutschland erst im Jahr 2004 knapp überschritten.

Dennoch dauert der Abschied von der Industriegesellschaft noch an. „Einmal im Monat oder spätestens quartalsweise sind wir Exportweltmeister. Dabei sind die Dienstleistungen nicht einberechnet – rein die Industrie-Exporte, Produkte zum Anfassen. Dienstleistungen sind für die Menschen viel schwerer greifbar. Deshalb fehlt vielen auch das Bewusstsein, dass wir in der Dienstleistungsgesellschaft angekommen sind“, sagte Axel Schnell, Mitglied der Geschäftsleitung und Service Director des Stuttgarter Systemintegrators Nextiraone http://www.nextiraone.de. Die Frage sei für jedes Unternehmen unabhängig von seiner Größe, welcher Service oder welche Dienstleistung für den Kunden den Unterschied mache und damit einen Vorteil bringe. Viele Unternehmen schwimmen zudem noch auf der Geiz-ist-geil-Welle und seien nur schwer von den Vorzügen werthaltiger Dienstleistungen zu überzeugen. „Da gibt es sehr häufig noch den Ansatz, dass die Dienstleistung eigentlich Bestandteil der Hardware oder des Produkts sein muss“, so Schnell.

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