Hero sieht sich zudem in der Annahme bestätigt, dass man dann Erfolg hat, wenn die IT Mittel zum Zweck ist und die Leute, die die Prozesse oder die IT definieren, nicht dem Business vorauseilen.

Unerwartet war, dass durch zusätzliche Anforderungen an die Lösung, z.B. neue Funktionen zur Verbesserung der grafischen Ausgabe von Daten, die Lösung immer wieder aufs Neue getestet werden musste. Die Einführung der Verkaufs- und die Bestandsplanung verzögerten sich dadurch um etwa zwei Monate.

Als eine besondere Erfahrung stellte sich für Hero die Zusammenarbeit mit Ramco Systems heraus: „Einen Softwareanbieter zu haben, der mir zuhört, der nicht von vornherein an alles besser weiss!“, so Herr Holm.


Quellenangabe:
Wölfle, Ralf; Schubert, Petra (Hrsg.): Prozessexzellenz mit Business Software, München, Wien: Hanser Verlag, 2006.

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