Beim DHL Paketdienst Info liefere das Sprachsystem Empfängern und Versendern Informationen zum Versandstatus von nationalen Lieferungen sowie zum Absender und Adressaten. Bei T-Mobile könne man Rechnungsbeträge per Sprache abfragen – selbst einzelne Kostenpositionen etwa für Telefonie, SMS oder MMS. „Der persönliche Assistent von DaimlerChrysler ist eine Vermittlungs- und Assistenzanwendung für das Personal Information Management der Mitarbeiter des Konzerns. Sie verwirklicht ein One Number-Konzept für die Erreichbarkeit der Mitarbeiter an allen Orten, den Übergang zum Wechsel von der Festnetztelefonie auf Vermittlungs- und Assistenzdienste und bietet den Mitarbeitern eine Follow Me-Funktion, Presence Management und die Anbindung an ihre Lotus Notes-Anwendungen“, erklärt Steimel. Die Fahrplanauskunft des Hamburger Verkehrsverbunds informiere Anrufer über alle Verbindungen in der Metropolregion Hamburg und gibt Auskünfte zum Beförderungspreis in den Sprachen Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch. „Der erste bundeseinheitliche Taxiruf unter der Handy-Kurzwahlnummer 22456 ermöglicht den Zugang zu Taxifunkzentralen in ganz Deutschland - der mobile Taxiruf vermittelt bundesweit in Städten ab 50.000 Einwohnern nach einer automatisierten Abfrage des Ortes zur lokalen Taxizentrale“, führt Steimel weitere Beispiele auf, die den Kundenservice automatisieren und verbessern.

Einen Eindruck vom Marktwert der Unternehmen, die IT-basierte Dienstleistungen am Markt etablieren konnten, bieten aktuelle Zahlen der Mergers & Acquisitions: Google steigerte im zweiten Quartal 2006 den Reingewinn auf 721 Millionen Dollar, ein Plus von 110 Prozent. Die Foto-Community-Plattform Flickr ging im Frühjahr 2005 für geschätzte 35 Millionen Euro an Yahoo. Das Community-Portal MySpace.com wurde von Rupert Murdoch für 580 Millionen Euro gekauft und setzt angeblich 13 Millionen Dollar monatlich um. Für 900 Millionen Dollar wird auf MySpace eine Google-Suchbox installiert. Der Internet-Telefonie-Anbieter Skype wurde im Herbst 2005 von eBay für 2,6 Milliarden Dollar übernommen zusammen mit 180 Millionen Skype-Telefonierer. Wellington Partners investierte 5,7 Millionen Euro in das Business-Netzwerk openBC. moreTV erhielt zehn Millionen Euro das Wagniskapital. Das 40 Mitarbeiter starke Unternehmen entwickelt Zusatzdienste für die Branche des digitalen Fernsehens.

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