Als Beleg für Kundenzufriedenheit, die fast jedes Unternehmen auf die Agenda setzt, aber längst nicht immer überprüft, haben viele Unternehmen Bewertungskriterien entwickelt, mit denen sie durch Kundenbefragungen ihre jeweiligen Vertriebspartner bewerten lassen. Auf diese Weise zeichnet etwa der US-Netzwerkspezialist Cisco Systems http://www.cisco.com vierteljährlich die am besten bewerteten Handelspartner mit dem Titel "Cisco Channel Customer Satisfaction Excellence" für außergewöhnliche Kundenzufriedenheit aus. Voraussetzung dafür sei eine überdurchschnittliche Service-Zuverlässigkeit des Partners. In Deutschland gehört der Stuttgarter Systemintegrator Nextiraone http://www.nextiraone.de zu den zuletzt ausgezeichneten Unternehmen, die von 80 Kunden bewertet wurden. Wichtig für die Kunden sei vor allem, Lösungskompetenz zu belegen, meint Axel Schnell, Service Director und Mitglied der Geschäftsführung von Nextiraone Deutschland. "Glaubwürdigkeit und die Flexibilität, unterschiedlichen Ansprüchen gerecht zu werden, ist für uns als Systemintegrator die eigentliche Herausforderung und ein wesentlicher Entscheidungspunkt für unsere Kunden." Die haben ihre Zufriedenheit mit Nextiraone auf einer Skala von eins bis zum Bestwert fünf mit insgesamt 4,53 bewertet.

Einen anderen Weg geht man beim japanischen Autohersteller Toyota http://www.toyota.com. Hier werden von einem externen Marktforschungsinstitut regelmäßig die Kunden zu ihren Erfahrungen bei Autokauf, Nutzung und Werkstattservice befragt. Das Ergebnis für 2005: "Nach einer Studie des Marktforschers J.D. Power setzte sich der japanische Autobauer in fünf von sieben Fahrzeugklassen an die Spitze", berichtete der Spiegel http://www.spiegel.de . "Die größte Gefahr besteht darin, selbstzufrieden zu werden", kommentierte Toyota-Vizepräsident Markus Schrick die Auszeichnung. "Wir müssen uns die Zufriedenheit unserer Kunden jeden Tag neu verdienen, in dem wir genau hinhören, was die Kunden wollen."

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